Questions fréquentes

1. Création de votre carte du monde personnalisée

Quels sont les différents matériaux disponibles pour créer ma carte du monde?

Selon le pack choisi:

• Forex: léger panneau mousse de 5mm. Idéal pour les voyageurs qui veulent planter des épingles sur les pays visités

• Alu-dibond: panneau aluminium entre 2 plaques de PVC. L’épaisseur totale du panneau est de 3 mm. Ce matériau est design, il est accroché par des attaches en inox à 15 mm du mur.

• Plexiglas: impression de votre carte du monde personnalisée derrière une couche de plexiglas de 5mm. Ce support offre un effet de profondeur à la mappemonde

• Bois: uniquement pour le pack Wood Lovers. Création de votre carte du monde en atelier d’ébénisterie avec des lattes de hêtre. C’est un bois résistant et solide, fait pour durer. Le hêtre ainsi traité devient beaucoup moins sensible aux fissures, à l’humidité et à d’autres problèmes courants du bois.

• Toile tendue sur cadre en aluminium: un cadre de 2 cm comportant une rainure sur le pourtour et dans laquelle vient se placer une toile synthétique sur laquelle nous avons imprimé votre carte du monde personnalisée est imprimée. Ce support à l’avantage de pouvoir placer un led à l’intérieur du cadre pour créer un rétro-éclairage de votre mappemonde. Et également de pouvoir changer de toile (une variante de votre carte ou une nouvelle carte) tout en conservant le cadre.

• Panneaux conducteurs pour épingles LEDS: nous imprimons votre carte du monde personnalisée sur des panneaux conducteurs d’électricité (sans aucun danger) qui permettent d’y planter des épingles LED qui s’allument dès qu’on les plante dessus. Les panneaux sont branchés à une prise électrique grâce à un petit adaptateur. Ils mesurent 3 cm d’épaisseur.

• Toile de peintre: toile tendue sur cadre en bois: votre carte du monde ressemble à un tableau.

Pour les cartes du monde de la  boutique:

• Toile de peintre: toile tendue sur cadre en bois: votre carte du monde est un tableau.

• Forex: léger panneau mousse de 5mm. Idéal pour les voyageurs qui veulent planter des épingles sur les pays visités

• Alu-dibond: panneau aluminium entre 2 plaques de PVC. L’épaisseur totale du panneau est de 3 mm. Ce matériau est design, il est accroché par des attaches en inox à 15 mm du mur.

• Plexiglas: impression de votre carte du monde personnalisée derrière une couche de plexiglas de 5mm. Ce support offre un effet de profondeur à la mappemonde

Quelles sont les dimensions proposées pour ma carte du monde?

Selon le pack choisi:

Les dimensions de nos cartes du monde dans les packs varient de 100×70 cm à 500×400 cm

Si vous désirez une carte du monde personnalisée avec des dimensions plus grandes que 500x400cm, contactez-nous ici.

• Pour les cartes du monde Collection World Map Design de la boutique:
• 100×70 cm
• 150×100 cm
• 210×140 cm (uniquement pour le support Forex)

Comment puis-je être certain que le résultat de ma carte du monde personnalisée correspondra à mes attentes?

Selon le pack que vous choisirez, vous aurez droit à avoir entre 3 et un nombre illimité* de révisions suite au premier visuel que nous vous proposons.

Par exemple:

Arthur commande le pack Travel Legend dans lequel 5 révisions sont incluses.  Il remplit le questionnaire de personnalisation de sa carte du monde.

Notre World Map Designer dessine sa carte selon les réponses du questionnaire et lui envoie le visuel par email.

Arthur renvoie un mail avec plusieurs modifications. Cela correspond à une première révision.

Après que notre World Map Designer ait apporté toutes les modifications, Arthur pourra encore demander jusqu’à 4x des modifications.

Ce processus à largement fait ses preuves pour que nous puissions vous assurer que votre carte du monde correspondra à 100% au projet que vous avez en tête.

Quels sont les éléments de personnalisation que je peux avoir sur ma carte du monde?

Il n’y a aucune limite dans le graphisme tant qu’il s’agit de choisir des éléments graphiques tels de couleurs, symboles, éléments décoratifs, dimensions, photos, … la personnalisation est complète de A à Z et nous répondons aux demandes les plus exigeantes par notre savoir-faire en World Map Design.

Ce que nous ne faisons pas: des éléments en reliefs sur la carte. Nos cartes sont dessinées sur un plan en 2 dimensions par ordinateur et imprimées sur des surfaces planes uniquement.

2. Livraison et retours

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Le délai moyen pour la validation du visuel d’une carte du monde est de 3 semaines, en comptant les allers-retours avec notre World Map Designer pour les éventuelles modifications que vous demandez. Ce délai dépend principalement de votre réactivité à nos propositions visuelles. Une fois le visuel validé, nous mettons votre mappemonde en production et il faut environ 7 jours ouvrables pour la recevoir chez vous.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, une fois le visuel de votre mappemonde validé, nous la mettons en production et vous envoyons un lien de suivi de votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur repasse le lendemain.

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Nous livrons dans tous les pays du monde. Les cartes du monde sont dessinées en Belgique et produites dans le pays du client chez nos partenaires locaux.

Que faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande ? 

Si vous avez payé en ligne pour une carte du monde personnalisée et que vous n’avez pas encore rempli le questionnaire de personnalisation, cela signifie que nous n’avons pas encore commencé à travailler pour dessiner votre carte et que vous pouvez annuler votre commande et nous vous remboursons. Le droit de rétractation légal est de 14 jours. Par conséquent, si vous avez déjà rempli le questionnaire de personnalisation de votre carte du monde, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande.

Pour modifier votre commande, si vous désirez changer de pack par exemple, il vous suffit d’introduire votre demande en envoyant un mail à info [at] cartedumonde.eu

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Lorsque vous recevez votre carte du monde, il est impératif que vous ouvriez le colis devant le livreur pour vérifier qu’elle soit en parfait état. Si elle est endommagé, vous devez le spécifier au livreur qui doit acter le mauvais état du produit. Vous devez nous prévenir et envoyer des photos des parties abîmées immédiatement à info [at] cartedumonde.eu afin que nous puissions nous retourner contre l’assurance du transporteur et qu’une nouvelle carte du monde soit remise en production et livrée chez vous.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? 

Il peut arriver que le livreur ait du retard. Si ce retard vous semble exagéré, veuillez nous envoyer un mail à info [at] worldmapdesign.com afin que nous trouvions la meilleure solution pour vous aider.

3. Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre carte du monde par:

• • Carte bleue (VISA, Mastercard, American Express)
  • Paypal
  • Bancontact
  • Sofort
  • Virement bancaire

Comment sont calculés les prix ?

Les prix comprennent:

• La prestation graphique de notre World Map Designer qui dessine votre carte du monde sur ordinateur
• Les matières pour fabriquer votre carte du monde
• Les coûts d’impression de votre carte du monde sur le support
• les frais administratifs de gestion (échanges de mails, téléphone, comptabilité)

Quels sont les frais de livraison?

Il n’y a pas de frais de livraison, nous offrons la livraisons sur toutes nos cartes du monde personnalisées, peu importe où vous vous trouvez dans le monde.

Seule exception: carte du monde en bois (pack Wood Lovers). Cette carte est confectionnée en Belgique et expédiée depuis la Belgique. Les frais de livraison sont calculés lors de votre commande

Pourquoi n’y a-t-il pas de remboursement possible?

Nous créons des produits entièrement personnalisés. Nous ne remboursons pas les commandes en cours de création et celle déjà livrée pour la simple raison qu’il nous est impossible de remettre en vente une carte du monde que vous avez personnalisé avec vos photos de voyage, vos textes et autres éléments propre à votre histoire.